El Reto
ALMPES, contact center y BPO con más de 11 años de trayectoria, contaba con toda la evidencia de un socio B2B sólido — certificaciones ISO 9001 e ISO/IEC 27001, una cartera de clientes financieros y de telecomunicaciones y más de 100 mil contactos al mes — pero su presencia web no lo transmitía. Un prospecto corporativo que llegara al sitio no encontraba con claridad qué soluciones ofrecían, para quién ni por qué elegirlos.
El reto era doble: reorganizar una oferta de 6 soluciones BPO (atención al cliente, gestión de ventas, venta digital, gestión en campo, infraestructura y consultoría) en una arquitectura simple, y construir una experiencia que generara la confianza que un comprador empresarial exige — traduciendo tecnología y certificaciones en argumentos de negocio, con un flujo de conversión claro hacia la propuesta B2B.
Proceso UX
Empatizar
Entrevistas con la dirección de ALMPES y su liderazgo comercial para entender el buyer journey del cliente corporativo: quiénes compran (banca, telecomunicaciones, logística, salud), qué evalúan y qué los hace descartar. Revisé la oferta de la competencia BPO y referentes del sector para calibrar el nivel de confianza esperado.
Definir
Diseñé un sitemap de ~12 páginas donde cada una de las 6 soluciones BPO tiene su propia página (Atención al Cliente, Gestión de Ventas, Venta Digital & Redes Sociales, Gestión en Campo, Infraestructura Dedicada y Asesoría Especializada), más Inicio, Nosotros, Preguntas Frecuentes, Trabaja con Nosotros y Contacto.
Iterar
Alineé el sistema visual a la identidad de marca de ALMPES y puse los datos duros como prueba en cada pliegue: ISO, +11 años, +15 clientes y +100K contactos/mes. Creé el flujo de conversión central: toda página termina en "Solicitar propuesta B2B" o en WhatsApp.
Pantallas Clave
